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Políticas de Trocas ou Devoluções

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra entre em contato conosco através do e-mail contato@lojaglamurosa.com ou através do nosso chat, respeitando o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto (data de entrega informada no código de rastreamento). 

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto estará disponível na hipótese de arrependimento ou constatação de defeito e/ou características diferentes das que constam no anúncio.

O cliente poderá optar por:

  • Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto;

  • Devolução e Reembolso: Devolver o produto com defeito e receber o reembolso integral do valor pago. 

A LOJA GLAMUROSA não fornece o reembolso do valor relacionado ao frete de uma devolução, eventuais taxas aduaneiras, impostos, taxas postais ou qualquer outra despesa extra que não tenha sido paga diretamente para a LOJA GLAMUROSA.  

 

Procedimentos de postagem para devolução de produtos:

Após entrar em contato com a LOJA GLAMUROSA sinalizando o interesse em devolver o produtovocê receberá por e-mail todas as orientações sobre o procedimento de postagem da mercadoria a ser devolvida. 

 

Análise do produto devolvido:

O produto devolvido passará por uma análise técnica pela LOJA GLAMUROSA com prazo de até 5 (cinco) dias para a solução. É necessário que o produto seja retornado exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, inclusive de preferência na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. A LOJA GLAMUROSA se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado. 

 

Prazo para recebimento do reembolso ou troca da mercadoria:

Assim que o seu pedido de troca ou devolução for recebido e analisado, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido em até 5 dias. Se for aprovado, seu reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente na sua conta respeitando o método de pagamento original via Mercado Pago ou Paypal, dentro de 5 dias úteis.

Caso tenha optado pela troca da mercadoria, a LOJA GLAMUROSA providenciará o envio do novo produto totalmente sem custo juntamente com um novo código de rastreamento.  Neste caso serão respeitados os mesmos prazos de entrega previstos na Política de Envio e Prazos de Entrega. 

Disputas no Mercado Pago:

O Mercado Pago considera o prazo fixo de 15 dias para abertura de disputas. A LOJA GLAMUROSA garante em todas as circunstâncias o envio (despacho) da mercadoria em até 15 dias, entretanto como o frete é internacional eventualmente poderá acontecer de você ainda não ter recebido a mercadoria dentro do prazo fixo de 15 dias estipulado pelo Mercado Pago. Esta situação é normal justamente porque o frete internacional leva mais tempo do que o frete nacional, tendo em vista que a encomenda passará por transporte aéreo internacional, desembaraço alfandegário e por fim transporte nacional até chegar no destino final (endereço do cliente).  

Caso aconteça de você ainda não ter recebido a encomenda dentro do prazo de 15 dias estipulado pelo Mercado Pago, por favor acompanhe a localização de seu pedido pelo código de rastreamento fornecido em seu e-mail e, se a encomenda já estiver em trânsito com os Correios, solicitamos que aguarde a chegada da mercadoria em seu endereço antes de abrir uma disputa pelo Mercado Pago. Após receber a mercadoria, se ainda assim você não estiver satisfeito com o produto, é possível acionar a nossa política de Trocas e Devoluções para solicitar o ressarcimento total do valor pago. 

 

Deseja saber mais detalhes sobre nossa loja? Por favor envie as suas dúvidas para contato@lojaglamurosa.com, ficaremos felizes em ajudar. 

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